Usein kysytyt kysymykset

En ole saanut tilausvahvistusta, mitä teen?

Suoritetusta tilauksesta lähtee aina automaattisesti sähköpostilla tilausvahvistus. Jos et ole saanut tilausvahvistusta, tarkista ensin roskapostikansio. Mikäli tilausvahvistusta ei löydy sieltäkään, on mahdollista, että tilauksellasi on virheellinen sähköpostiosoite tai kyseessä on muu tuntematon tekninen häiriö. Ota yhteys verkkokaupan asiakaspalveluun.

Kuinka kauan rahojen palautuminen kestää?

Klarna käsittelee rahapalautukset ja tyypillisesti rahat ovat tililläsi 2-5 arkipäivän kuluessa.

Mihin lisään saamani etukupongin tai lahjakortin?

Lisää saamasi kuponki tai lahjakortti kassalla.

Miksi haluamani tuote on saatavana vain myymälänoutona?

Jos valittu tuote ei ostohetkellä ole saatavana verkkokaupan varastosta, mutta sitä löytyy myymälöistä, tulee tarjolle mahdollisuus myymälänoutoon. Eli jos verkkokauppa tarjoaa tuotteelle vain myymälänoutoa, on kyseinen tuote sillä hetkellä loppunut verkkokaupasta.

Miksi tilauksen tekemistä varten kannattaa kirjautua verkkokauppaan?

Rekisteröityneenä ja sisään kirjautuneena pääset näkemään tilaushistoriasi, uusimaan näppärästi aikaisempia ostoskoreja sekä löydät helposti matkalla olevan tilauksesi seurantalinkin.

Miten kirjaudun verkkokauppaan?

Verkkokaupan oikeasta yläkulmasta löytyy kohta "Kirjaudu sisään".

Miten otan yhteyttä asiakaspalveluun?

Verkkokaupan asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä puhelimitse soittaen, tekstiviestillä ja WhatsAppilla numeroon 0401244620 sekä sähköpostitse verkkokauppa@murrenmurkina.com. Verkkokaupan asiakaspalvelu palvelee maanantaista perjantaihin klo 9-16. Myymäläkohtaiset yhteystiedot muita kuin verkkokauppaa koskevia asioita varten löydät täältä »

Miten teen palautuksen?

Ohjeet palautusta varten »

Miten teen tuotearvostelun?

Tiukentuneesta lainsäädännöstä johtuen verkkokaupoilla on velvollisuus todentaa kuluttaja-arvostelun todenperäisyys. Tästä johtuen tuotearvostelu on mahdollista tehdä vain nykyisen verkkokauppajärjestelmän aikaan ostetusta tuotteesta. Järjestelmä lähettää automaattisesti sähköpostilla kutsun tekemään tuotearvostelu 14 päivää oston jälkeen. Arvostelukutsu tulee vain markkinoinnin sallineille asiakkaille.

Miten teen vaihdon?

Ohjeet vaihtoa varten »

Miten voin perua tilaukseni?

Jos tilaustasi ei ole vielä toimitettu, ota mahdollisimman pian yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun.

Miten voin seurata tilaustani?

Sähköpostiisi on tullut tilauksen toimittamisen jälkeen toimitusvahvistus, jossa on linkki tilauksen seuraamista varten. Löydät linkit myös oman tilisi tiedoista, kun kirjaudut tilillesi, jos olet tehnyt tilauksen kirjautuneena. Jos et ole saanut toimitusvahvistusta, tarkista ensin roskapostikansio. Mikäli viestiä ei löydy sieltä ja olet tehnyt tilauksen kirjautumatta tilillesi, ota yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun.

Miten voin tehdä muutoksia tilaukseeni?

Jos tilaustasi ei ole vielä toimitettu, ota mahdollisimman pian yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun.

Mitkä ovat tilaukseni toimituskulut?

Katso toimitustavat »

Mitä tarkoittaa tilaustuote?

Tilaustuote on tuote, jota ei ole juuri ostohetkellä verkkokaupan varastossa, mutta voit silti tehdä siitä tilauksen ja tuote toimitetaan heti, kun se saadaan varastolle. Tilaustuotteiden toimitusaika vaihtelee 7-30 arkipäivän välillä. Osa tilaustuotteista saadaan toimitettua jo viikon sisällä tilauksesta. Voit tiedustella tuotekohtaista tarkempaa toimitusaika-arviota verkkokaupan asiakaspalvelusta.

Saamani alennuskoodi tai lahjakortti ei toimi, mitä teen?

Ota yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun.

Sain viallisen tai kuljetuksessa rikkoutuneen tuotteen, mitä teen?

Ota yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun. Voit lähettää kuvan viallisesta tuotteesta sekä tilausnumerosi sähköpostilla verkkokauppa@murrenmurkina.com. Tee reklamaatio välittömästi tilauksen saavuttua.

Sain väärän tuotteen, mitä teen?

Mikäli tilauksellasi on keräilyvirhe, ota mahdollisimman pian yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun.

Täytin väärät yhteystiedot tilaukselleni, mitä teen?

Ota yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun tietojen korjaamiseksi.

Voiko verkkokaupasta tilattuja outlet- ja alennustuotteita palauttaa?

Kyllä voi. Myymälästä ostetuilla outlet-tuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta.