Palautus ja vaihto

Aina ilmainen palautus! Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus*. Asiakaspalautukset ovat asiakkaalle maksuttomia. Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla ehjiä ja tuote käyttämätön. Mikäli tuote ei ole myyntikuntoinen, asiakas on vastuussa aina tuotteen täyteen hintaan saakka tuotteen arvon alentumisesta. Sama palautusoikeus koskee vioittuneita tuotteita tai mikäli olette saaneet muuten virheellisen toimituksen.

*Tilaustuotteilla (=tuotteet, jotka eivät kuulu normaalivalikoimaan vaan tilataan erikseen, näissä tuotteissa määrävalinnan yhteydessä teksti: "Tilaamme tuotteen varastoon.") ei ole vaihto- tai palautusoikeutta. Verkkokaupan kautta ostetuilla irtomyyntituotteilla (kuivaherkut) ei ole vaihto- tai palautusoikeutta. Pakasteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta.

Hyvitämme palautetun tuotteen asiakkaalle samalla maksutavalla, jolla asiakas on maksanut tilauksen. Maksusuoritus asiakkaalle tehdään, kun peruutettu tuote on palautunut takaisin ja tuote todettu myyntikelpoiseksi, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

  • Ilmoita vaihdosta tai palautuksesta

    Yhtenä ympäristötekona pyrimme vähentämään turhaa paperijätettä, joten emme laita tilausten mukaan paperista palautuslomaketta, koska vain pieni murto-osa niistä on päätynyt käyttöön. Näin säästämme vuositasolla tuhansia paperiarkkeja päätymästä turhaan jätteeksi!

    Täytä palautusta tai vaihtoa koskevat tiedot ja lähetä ne sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa (@) murrenmurkina.com:

    Tilaajan nimi:
    Tilausnumero:
    Noutopäivämäärä:
    Tuote:
    Koko:
    Kappalemäärä:
    Syykoodi:
    Muuta huomioitavaa:

    Syykoodit:
    1 = väärä tuote tai koko, vaihto oikeaan tuotteeseen
    2 = väärä tuote tai koko, palautus
    3 = viallinen tuote
    4 = tuote ei vastannut odotuksia

    Pakkaa tuote postitusta varten huolellisesti, ettei se vaurioidu kuljetuksessa. Postista noudetut paketit palautetaan Postin kautta, Schenkerin toimittamat paketit Schenkerin noutopisteen kautta. Säilytä kuitti palautuksesta. Voit ladata lomakkeen omalle tietokoneellesi ja lähettää sen meille täytettynä sähköpostilla verkkokauppa(a)murrenmurkina.com.

  • Palautus tai vaihto myymälässä

    Palautuksen ja vaihdon voit tehdä myös palauttamalla tuote/tuotteet mihin tahansa Murren Murkinan myymälään (Helsinki, Espoo, Vantaa). Mahdollinen maksunpalautus tehdään tällöinkin alkuperäisen maksupalveluntarjoajan kautta myöhemmin, kun palautus on käsitelty.

    Myymälöiden yhteystiedot 

  • Palautus tai vaihto Matkahuollolla

    Pakkaa lähetys huolellisesti, vie Matkahuollon palvelupisteeseen ja kerro palautustunnuksemme 9564342.

    Voit tehdä palautuksen kätevästi myös Matkahuollon Paketit-sovelluksella, jossa pääset seuraamaan tilauksesi kulkua, hallinnoimaan toimitusta sekä tekemään palautuksia.

  • Palautus tai vaihto PostNordilla

    Pakkaa lähetys huolellisesti, liimaa tasaiselle pinnalle pakettiin PostNordin palautusosoitekortti ja vie paketti lähimpään PostNordin noutopisteeseen.

    Palautus pakettipisteen automaattiin


    Palautuslähetyksessä tulee aina olla palautusosoitekortti, ilman sitä pakettia ei voida palauttaa pakettiautomaattiin.

    • Pakettiautomaatin näytöltä valitaan ensin ”Lähetä”
    • Skannaa tai näppäile palautusosoitekortin viivakoodi näytön ohjeiden mukaan. Lopuksi valitse "OK".
    • Valitse paketille sopivan kokoinen lokero. Näyttö kertoo, montako lokeroa eri kokoa on vapaana. 
    • Palautuksesta ei tulostu kuittia.
    • Lähetyksen skannaaminen palautuksen yhteydessä toimii kuittauksena. 
    • Mikäli paketti ei mahdu lokeroon, paketin voi palauttaa muuhun noutopisteeseen.


    Palautus PostNord Lähiboksiin


    Tarvitset Lähiboksiin palauttamiseen palautusosoitekortin ja PostNordin sovelluksen.

    1. Voit palauttaa paketin vain, jos paketin alakuperäinen lähettäjä on luonut palautuslähetyksen, ja se näkyy sovelluksen "Lähetä"-osiossa. 
    2. Klikkaa palautettavan paketin tietoja ja voit etsiä lähimmän palautuspisteen. Kun olet löytänyt sopivan palautuspisteen, voit varata sopivan kokoisen lokeron. Varaus on voimassa 30 minuuttiia.
    3. Sovellus avaa kameran. Skannaa paketin viivakoodi kameralla, jonka jälkeen sovellus ilmoittaa, että lokero on varattu.
    4. Vie paketti lokeroon 30 minuutin kuluessa. Voit pidentää aikaa kerran 15 minuutilla.
    5. Lähiboksin luona yhdistä sovellus Lähiboksiin Bluetooth-yhdeydellä.
      Klikkaa "Avaa lokero". Avaa luukku ja laita paketti sinne. Sulje luukku.
    6. Sovellus antaa paketille tiedon "odottaa noutoa"
    7. "Näin se toimii" -painikkeesta saat lisäohjeita.


    PostNordin sovelluksessa voit seurata myös palautuspaketin kulkua.

    Jos et ole saanut lähetyksen mukana palautusosoitekorttia, voit tehdä palautuksen Matkahuollon kautta.

  • Tuotteen vaihto samanhintaiseen tuotteeseen

    Palautus tehdään normaalin tuotepalautuksen tapaan. Kun tuote on palautunut ja tarkistettu, murrenmurkina.com lähettää korvaavan tuotteen uutena lähetyksenä. Voit myös palauttaa vaihdettavan tuotteen ja tilata korvaavan kokonaan uutena tilauksena. Tällöin oikea tuote saadaan nopeammin perille ja saatavuus on todennäköisempi.

  • Tuotteen vaihtaminen eri hintaiseen tuotteeseen

    Tuotteen vaihtaminen tapahtuu siten, että lähetetty tuote tulee ensin palauttaa murrenmurkina.com osoittamaan palautusosoitteeseen. Kun tuote on vastaanotettu ja tarkistettu Murren Murkina tekee hyvityksen alkuperäisen maksupalveluntarjoajan kautta palautetusta tuotteesta. Voit tilata korvaavan tuotteen uutena tilauksena verkkokaupasta, mutta tällöin vastaat uuden tilauksen mahdollisista toimituskuluista.

  • Rahapalautus

    Palautuksen vastaanoton, tarkistuksen ja käsittelyn jälkeen maksu palautetaan maksupalveluntarjoajan kautta. Verkkokauppa ei käsittele myymälästä ostettujen tuotteiden käteispalautuksia.

Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä!