Palautus ja vaihto

Aina ilmainen palautus! Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus*. Asiakaspalautukset ovat asiakkaalle maksuttomia. Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla ehjiä ja tuote käyttämätön. Mikäli tuote ei ole myyntikuntoinen, asiakas on vastuussa aina tuotteen täyteen hintaan saakka tuotteen arvon alentumisesta. Sama palautusoikeus koskee vioittuneita tuotteita tai mikäli olette saaneet muuten virheellisen toimituksen.

*Tilaustuotteilla (=tuotteet, jotka eivät kuulu normaalivalikoimaan vaan tilataan erikseen, näissä tuotteissa määrävalinnan yhteydessä teksti: "Tilaamme tuotteen varastoon.") ei ole vaihto- tai palautusoikeutta. Verkkokaupan kautta ostetuilla irtomyyntituotteilla (kuivaherkut) ei ole vaihto- tai palautusoikeutta. Pakasteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta.

Hyvitämme palautetun tuotteen asiakkaalle samalla maksutavalla, jolla asiakas on maksanut tilauksen. Maksusuoritus asiakkaalle tehdään, kun peruutettu tuote on palautunut takaisin ja tuote todettu myyntikelpoiseksi, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

Tilauksen palautus

Yhtenä ympäristötekona pyrimme vähentämään turhaa paperijätettä, joten emme laita tilausten mukaan paperista palautuslomaketta, koska vain pieni murto-osa niistä on päätynyt käyttöön. Näin säästämme vuositasolla tuhansia paperiarkkeja päätymästä turhaan jätteeksi!

Täytä palautusta tai vaihtoa koskevat tiedot ja lähetä ne sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa (@) murrenmurkina.com:

Tilaajan nimi:
Tilausnumero:
Noutopäivämäärä:

Tuote:
Koko:
Kappalemäärä:
Syykoodi:
Muuta huomioitavaa:

Syykoodit:
1 = väärä tuote tai koko, vaihto oikeaan tuotteeseen
2 = väärä tuote tai koko, palautus
3 = viallinen tuote
4 = tuote ei vastannut odotuksia

Pakkaa tuote postitusta varten huolellisesti, ettei se vaurioidu kuljetuksessa. Postista noudetut paketit palautetaan Postin kautta, Schenkerin toimittamat paketit Schenkerin noutopisteen kautta. Säilytä kuitti palautuksesta. Voit ladata lomakkeen omalle tietokoneellesi ja lähettää sen meille täytettynä sähköpostilla verkkokauppa(a)murrenmurkina.com.

Palautus Postin kautta: Kirjoita paketin päälle osoitetietomme (Eläintarvike Murren Murkina, Ristipellontie 23, 00390 Helsinki) sekä asiakaspalautustunnuksemme 644870 ja vie paketti Postin toimipisteeseen.

Palautus Schenkerin kautta: Vie paketti Schenkerin palvelupisteeseen. Palautus tapahtuu alkuperäisellä osoitekortilla. Schenkerillä voi palauttaa vain Schenkerin toimituksella toimitetut paketit.

Palautuksen ja vaihdon voit tehdä myös palauttamalla tuote/tuotteet mihin tahansa Murren Murkinan myymälään (Helsinki, Espoo, Vantaa). Mahdollinen maksunpalautus tehdään tällöinkin Klarnan kautta myöhemmin, kun palautus on käsitelty.

Tuotteen vaihtaminen samanhintaiseen vastaavaan tuotteeseen

Palautus tehdään normaalin tuotepalautuksen tapaan. Kun tuote on palautunut ja tarkistettu, murrenmurkina.com lähettää korvaavan tuotteen uutena lähetyksenä. Voit myös palauttaa vaihdettavan tuotteen ja tilata korvaavan kokonaan uutena tilauksena. Tällöin oikea tuote saadaan nopeammin perille ja saatavuus on todennäköisempi.

Tuotteen vaihtaminen eri hintaiseen tuotteeseen

Tuotteen vaihtaminen tapahtuu siten, että lähetetty tuote tulee ensin palauttaa murrenmurkina.com osoittamaan palautusosoitteeseen. Kun tuote on vastaanotettu ja tarkistettu Murren Murkina tekee hyvityksen Klarnan kautta palautetusta tuotteesta. Voit tilata korvaavan tuotteen uutena tilauksena verkkokaupasta, mutta tällöin vastaat uuden tilauksen mahdollisista toimituskuluista.

Maksunpalautus

Palautuksen vastaanoton, tarkistuksen ja käsittelyn jälkeen maksu palautetaan Klarnan kautta. Verkkokauppa ei käsittele myymälästä ostettujen tuotteiden palautuksia.