Toimitusehdot

Verkkokaupassa voivat asioida kaikki vähintään 18-vuotiaat kuluttaja-asiakkaat, joilla on toimiva sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero. Tuotteiden tilaaminen edellyttää rekisteröitymisen murrenmurkina.com verkkosivustolle. Asiakas vastaa annettujen tietojen oikeellisuudesta. Toimitusehdot koskevat Manner-Suomeen toimitettavia tilauksia.

Toimitusehdot lyhyesti:

1. Tekemällä tilauksen hyväksyt henkilötietojesi käyttämisen.
2. Verkkokaupan kautta tehty tilaus on sitova, kun asiakas on tilaussivulla vahvistanut nämä sopimusehdot sekä hyväksynyt tilauksen. Saat tilauksesta vahvistuksen rekisteröimääsi sähköpostiosoitteeseen.
3. Toimitusaika postitse kuljetettavissa tilauksissa on 1-7 arkipäivää. Tuotteet lähetetään Murren Murkinan verkkokaupasta pääsääntöisesti 1-2 arkipäivän sisällä tilauksesta. Tyypillinen lähetysaika on 1-3 arkipäivää.
4. Verkkokaupan minimitilausmäärä on 20 €.
5. Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus.
6. Mikäli kuluttajalle on toimitettu väärä tuote, tai tuote on viallinen, tulee kuluttajan ilmoittaa asiasta viipymättä murrenmurkina.com -verkkokaupan asiakaspalveluun joko sähköpostitse verkkokauppa(at)murrenmurkina.com tai puhelimitse 040 124 4620 (ma-pe 10-16).
7. Murrenmurkina.com ei vastaa siitä, jos tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Murren Murkinan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta Murrenmurkina.com -verkkokaupan toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.

Tarkemmat toimitusehdot

1. Hinnat

Voimassaoleva hinta on hinta, joka on murrenmurkina.com verkkosivuilla tilausta tehdessä. Tuotteiden hinnat ovat voimassa toistaiseksi. Tarjoushinnat ovat voimassa vain kampanjan ajan. Verkkokaupan hinnat sisältävän arvonlisäveroa tuotteen verokannan mukaisen määrän. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin sekä varaamme oikeuden kaupan purkamiseen tai peruuttamiseen hinnoitteluvirheiden tai virheellisten saatavuustietojen johdosta.

2. Toimitusaika

Tyypillinen lähetysaika 1-3 arkipäivää. Pyrimme aina mahdollisimman nopeaan toimitukseen. Olemme asiakkaisiin mahdollisimman pikaisesti yhteydessä sähköpostitse tai puhelimitse mikäli havaitsemme toimitusajan kestävän normaalia pidempään.

3. Toimitustavat ja -hinnat

Toimitamme postitse tuotteita Manner-Suomeen. Murren kotiinkuljetus -toimituksella toimitamme myös pakasteet tietyille postinumeroalueille Suomessa.

Nouto valitusta Murren Murkinan myymälästä 0 €, toimitusaika 1-7 arkipäivää

Voit noutaa Murrenmurkina.com tekemäsi tilauksen myymälästä (Espoo, Helsinki, Vantaa) vastaanotettuasi myymälästä tekstiviestin, että tilaus on noudettavissa. Tilauksia käsitellään arkisin. Valittu myymälä ilmoittaa, kun tilaus on noudettavissa. Tyypillisesti tilaus on noudettavissa 0-3 arkipäivän sisällä tilauksesta.

Mikäli tuotetta ei ole suoraan varastossa tai toimitus viivästyy, on Murren Murkina viipymättä asiakkaaseen yhteydessä asiakkaan ilmoittamia yhteystietoja käyttäen.

Henkilöllisyys on todistettava tilausta noudettaessa. Tilaukset luovutetaan vain laskutusasiakkaalle henkilökohtaisesti, poikkeustapauksissa valtakirjaa vastaan. Tilaukset noudettava 7 vuorokauden kuluessa tai erikseen sovittuna ajankohtana.

PostNord MyPack Collect noutopistetoimitus 1,90 €

• Nouto valitsemastasi PostNord noutopisteestä
• Lähetysaika 1-3 arkipäivää
• Pakettien säilytysaika 7 vuorokautta
• Yli 49,90 € tilaukset toimitamme toimituskuluitta

Kun tuotetta on varastossa, tilaus lähetetään tyypillisesti 1-2 arkipäivän sisällä tilauksesta. Toimituksen viivästyessä murrenmurkina.com on viipymättä asiakkaaseen yhteydessä.

PostNord MyPack Home kotiinkuljetus 7,90 €

• Toimitus suoraan kotiovellesi ja PostNord sopii kanssasi toimituksen ajankohdasta
• Lähetysaika 1-3 arkipäivää
• Tämä toimitustapa ei koske pakasteita
• Yli 99 € tilaukset toimitamme toimituskuluitta

Matkahuolto pakettipiste tai -automaatti 1,90 €

• Nouto valitsemastasi Matkahuollon noutopisteestä
• Lähetysaika 1-2 arkipäivää
• Pakettien säilytysaika 7 vuorokautta
• Yli 49,90 € tilaukset toimitamme toimituskuluitta
• Tilauksen seuranta ja hallinointoi kätevästi Matkahuollon Paketit-äppillä, jonka voit ladata sovelluskaupasta
• Tämä toimitustapa ei koske pakasteita
  

Matkahuolto kotiinkuljetus 7,90 €

• Toimitus suoraan kotiovellesi ja Matkahuolto sopii kanssasi toimituksen ajankohdasta
• Lähetysaika 1-3 arkipäivää
• Tämä toimitustapa ei koske pakasteita
• Yli 99 € tilaukset toimitamme toimituskuluitta
• Tilauksen seuranta ja hallinointoi kätevästi Matkahuollon Paketit-äppillä, jonka voit ladata sovelluskaupasta
• Tämä toimitustapa ei koske pakasteita
  

Murren kotiinkuljetus - myös pakasteille 15 €

• Kaikki tarvitsemasi yhdellä tilauksella!
• Samaan kuljetukseen voi tilata kuivatuotteet, tarvikkeet sekä pakasteet
• Toimitukset joka viikko tai kuukausi kuljetusalueittain
• Minimitoimitusmäärä on 2 kg
• Enimmäistoimitusmäärä yhdelle tilaukselle on 50 kg
• Yli 169,90 € tilaukset toimituskuluitta

Pakasteiden kotiinkuljetuksesta huomioitavaa!

• Jos haluat toimituksesi jollekin muulle kuin toimitusaikataulun mukaiselle toimituspäivälle, niin ilmoita päivämäärä tilauksen viestikentässä. Kuljetuksen toimitusaika on kuitenkin aina vakio klo 15-21 välillä.
• Saat kuljetuksesta tekstiviestillä ilmoituksen toimitusta edeltävänä päivänä. Toimituspäivänä saat uuden tekstiviestin, jossa on arvioitu toimitusaika.
• Jos et ole toimitusajankohtana kotona, mutta haluat toimituksen siitä huolimatta kotiovellesi odottamaan, niin ilmoita asiasta tilauksen viestikentässä. Mikäli hyväksyt tuotteiden jättämisen ovelle, olet itse vastuussa tuotteiden säilytyksestä.
• Tuotteet toimitetaan seuraavana toimitusaikataulun mukaisena arkipäivänä tilauksesta ellei toisin sovita. Jos et ole paikalla kotiinkuljetuksen saapuessa, etkä ole ilmoittanut tästä, toimitus palautuu myymälään, jonka jälkeen peruuntuneesta toimituksesta veloitetaan 30 € peruutuskulua.
• Jos Murren kotiinkuljetustilauksella on erikseen varastoon tilattavia tilaustuotteita, toimitetaan kotiinkuljetustilaus kokonaisuudessaan tilaustuotteiden kanssa. Pakasteiden kotiinkuljetuksella ei tehdä osatoimituksia.
• Kotiinkuljetuksella ei tehdä vaihtoja tai palautuksia.

4. Maksutavat 

Klarna Checkout sisältää kaikki Klarnan maksutavat: Maksa nyt, (korttimaksut, verkkopankkimaksu ja Klarnan suoramaksu, Maksa myöhemmin (lasku) ja Pilko maksusi (6, 12, 24 ja 36 kuukauden maksusuunnitelma ja joustavat maksut). ShopifyPayments maksutapoina verkkokaupassa ovat luotto- ja pankkikortit (Visa, MasterCard), Apple Pay ja Google Pay. Verkkokaupassa voi maksaa myös Murren Murkinan lahjakortilla. Tietyt maksutavat vaativat luotontarkistuksen, jonka Klarna voi tehdä tarkistamalla luottotietosi ulkopuolisesta rekisteristä. Myymälöissä voit maksaa yleisimmillä pankki- ja luottokorteilla, käteisellä sekä Murren Murkinan lahjakorteilla.

5. Palautusoikeus ja tuotevaihdot

Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus. Asiakaspalautukset ovat asiakkaalle maksuttomia. Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla ehjiä ja tuote käyttämätön. Mikäli tuote ei ole myyntikuntoinen, asiakas on vastuussa aina tuotteen täyteen hintaan saakka tuotteen arvon alentumisesta. Verkkokaupan kautta ostetuilla irtomyyntituotteilla (kuivaherkut) tai mittatilaustuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta.

Sama palautusoikeus koskee vioittuneita tuotteita tai mikäli olette saaneet muuten virheellisen toimituksen. 

Hyvitämme palautetun tuotteen asiakkaalle samalla maksutavalla, jolla asiakas on maksanut tilauksen. Maksusuoritus asiakkaalle tehdään, kun peruutettu tuote on palautunut takaisin ja tuote todettu myyntikelpoiseksi, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

Tilauksen palautus

Yhtenä ympäristötekona pyrimme vähentämään turhaa paperijätettä, joten emme laita tilausten mukaan paperista palautuslomaketta, koska vain pieni murto-osa niistä on päätynyt käyttöön. Näin säästämme vuositasolla tuhansia paperiarkkeja päätymästä turhaan jätteeksi!

Täytä palautusta tai vaihtoa koskevat tiedot ja lähetä ne sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa (@) murrenmurkina.com:

Tilaajan nimi:
Tilausnumero:
Noutopäivämäärä:

Tuote:
Koko:
Kappalemäärä:
Syykoodi:
Muuta huomioitavaa:

Syykoodit:
1 = väärä tuote tai koko, vaihto oikeaan tuotteeseen
2 = väärä tuote tai koko, palautus
3 = viallinen tuote
4 = tuote ei vastannut odotuksia

Pakkaa tuote postitusta varten huolellisesti, ettei se vaurioidu kuljetuksessa. Säilytä kuitti palautuksesta. Voit ladata lomakkeen omalle tietokoneellesi ja lähettää sen meille täytettynä sähköpostilla verkkokauppa(a)murrenmurkina.com.

Palautus tai vaihto myymälässä

Palautuksen ja vaihdon voit tehdä myös palauttamalla tuote/tuotteet mihin tahansa Murren Murkinan myymälään (Helsinki, Espoo, Vantaa). Mahdollinen maksunpalautus tehdään tällöinkin alkuperäisen maksupalveluntarjoajan kautta myöhemmin, kun palautus on käsitelty.

Myymälöiden yhteystiedot »

Palautus tai vaihto Matkahuollolla

Pakkaa lähetys huolellisesti, vie Matkahuollon palvelupisteeseen ja kerro palautustunnuksemme 9564342. Voit tehdä palautuksen kätevästi myös Matkahuollon Paketit-sovelluksella, jossa pääset seuraamaan tilauksesi kulkua, hallinnoimaan toimitusta sekä tekemään palautuksia.

Palautus tai vaihto PostNordilla

Pakkaa lähetys huolellisesti, liimaa tasaiselle pinnalle pakettiin PostNordin palautusosoitekortti ja vie paketti lähimpään PostNordin noutopisteeseen.

Palautus PostNord pakettipisteen automaattiin

Palautuslähetyksessä tulee aina olla palautusosoitekortti, ilman sitä pakettia ei voida palauttaa pakettiautomaattiin.

• Pakettiautomaatin näytöltä valitaan ensin ”Lähetä”
• Skannaa tai näppäile palautusosoitekortin viivakoodi näytön ohjeiden mukaan.
• Lopuksi valitse "OK".
• Valitse paketille sopivan kokoinen lokero. Näyttö kertoo, montako lokeroa eri kokoa on vapaana.
• Palautuksesta ei tulostu kuittia.
• Lähetyksen skannaaminen palautuksen yhteydessä toimii kuittauksena.
• Mikäli paketti ei mahdu lokeroon, paketin voi palauttaa muuhun noutopisteeseen.

Palautus PostNord Lähiboksiin

Tarvitset Lähiboksiin palauttamiseen palautusosoitekortin ja PostNordin sovelluksen.

• Voit palauttaa paketin vain, jos paketin alakuperäinen lähettäjä on luonut palautuslähetyksen, ja se näkyy sovelluksen "Lähetä"-osiossa.
• Klikkaa palautettavan paketin tietoja ja voit etsiä lähimmän palautuspisteen. Kun olet löytänyt sopivan palautuspisteen, voit varata sopivan kokoisen lokeron.
• Varaus on voimassa 30 minuuttia.
• Sovellus avaa kameran. Skannaa paketin viivakoodi kameralla, jonka jälkeen sovellus ilmoittaa, että lokero on varattu.
• Vie paketti lokeroon 30 minuutin kuluessa. Voit pidentää aikaa kerran 15 minuutilla.
• Lähiboksin luona yhdistä sovellus Lähiboksiin Bluetooth-yhteydellä.
• Klikkaa "Avaa lokero". Avaa luukku ja laita paketti sinne. Sulje luukku.
• Sovellus antaa paketille tiedon "odottaa noutoa"
• "Näin se toimii" -painikkeesta saat lisäohjeita.

PostNordin sovelluksessa voit seurata myös palautuspaketin kulkua.

Jos et ole saanut lähetyksen mukana palautusosoitekorttia, voit tehdä palautuksen Matkahuollon kautta.

Tuotteen vaihto samanhintaiseen tuotteeseen

Palautus tehdään normaalin tuotepalautuksen tapaan. Kun tuote on palautunut ja tarkistettu, murrenmurkina.com lähettää korvaavan tuotteen uutena lähetyksenä. Voit myös palauttaa vaihdettavan tuotteen ja tilata korvaavan kokonaan uutena tilauksena. Tällöin oikea tuote saadaan nopeammin perille ja saatavuus on todennäköisempi.

Tuotteen vaihtaminen eri hintaiseen tuotteeseen

Tuotteen vaihtaminen tapahtuu siten, että lähetetty tuote tulee ensin palauttaa murrenmurkina.com osoittamaan palautusosoitteeseen. Kun tuote on vastaanotettu ja tarkistettu Murren Murkina tekee hyvityksen alkuperäisen maksupalveluntarjoajan kautta palautetusta tuotteesta. Voit tilata korvaavan tuotteen uutena tilauksena verkkokaupasta, mutta tällöin vastaat uuden tilauksen mahdollisista toimituskuluista.

Rahapalautus

Palautuksen vastaanoton, tarkistuksen ja käsittelyn jälkeen maksu palautetaan maksupalveluntarjoajan kautta. Verkkokauppa ei käsittele myymälästä ostettujen tuotteiden käteispalautuksia.

6. Reklamaatiot

Kaikki tilaukseen tai toimitukseen liittyvät reklamaatiot pyydämme lähettämään seitsemän (7) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta osoitteeseen: verkkokauppa(a)murrenmurkina.com tai soittamaan 040 124 4620 (arkisin klo 10-16).

7. Yhteystiedot

Eläintarvike Murren Murkina 
Ristipellontie 23
00390 Helsinki

puh. 040 124 4620

sähköposti: verkkokauppa(@)murrenmurkina.com